Trocas e Devoluções

Precisou trocar ou devolver?

Queremos que sua experiência com a Anna Engles Store seja tranquila também depois da compra. Por isso, deixamos nosso processo de troca e devolução simples, claro e transparente.

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor

Nossa política de trocas e devoluções respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90, além das condições comerciais oferecidas pela Anna Engles Store.

Troca ou devolução

Todas as solicitações online devem ser registradas através do nosso sistema Troque Fácil.

O que você precisa fazer?

Veja abaixo qual opção corresponde ao seu caso.

Quero devolver minha compra

Nas compras realizadas pelo site, você possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, registre sua solicitação pelo Troque Fácil. Após o retorno da mercadoria, daremos continuidade ao processo de restituição conforme a forma de pagamento utilizada.

Quero trocar uma peça

Para troca por tamanho, cor ou modelo, oferecemos um prazo de até 15 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita através do Troque Fácil e a peça passará por nossa conferência antes da continuidade da troca.

Minha peça apresentou um problema

Caso sua peça apresente vício ou defeito de fabricação, seus direitos serão atendidos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Registre a ocorrência para que nossa equipe possa analisar o produto e dar continuidade ao atendimento adequado.

Como solicitar

Você resolve tudo de forma online.

Confira as condições da peça

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.

As etiquetas devem permanecer intactas e, quando houver, acessórios e itens que acompanham o produto também deverão ser enviados.

Utilize uma embalagem adequada que proteja a peça durante o transporte.

Como funciona o frete da primeira troca

Na primeira troca online, a Anna Engles Store paga o frete para que a peça saia do endereço da cliente e retorne até nossa empresa.

Após recebermos a peça e a troca ser aprovada, você receberá um cupom para realizar uma nova compra em nosso site. O frete do novo pedido será pago pela cliente.

Leve 3 Pague 2, kits, combos e promoções

Algumas promoções são criadas considerando um conjunto de produtos.

Quando a solicitação for de devolução de uma compra vinculada a uma dessas campanhas, todos os itens que compõem o benefício promocional deverão ser devolvidos juntos.

Os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados.

E depois, o que acontece?

Após o recebimento, nossa equipe confere a peça e dá continuidade à sua solicitação.

Você recebe um cupom para uma nova compra

Após recebermos a peça e a troca ser aprovada em nossa conferência, será criado um cupom no valor aprovado da peça devolvida.

Esse cupom poderá ser utilizado para realizar uma nova compra em nosso site, permitindo que você escolha uma nova peça de acordo com a disponibilidade de estoque.

Restituição do valor pago

Após o recebimento da mercadoria, daremos continuidade ao processo de restituição conforme a forma de pagamento utilizada.

Confira sua encomenda

Quando a compra for realizada pelo site e retirada em uma loja física, o prazo do direito de arrependimento é contado a partir do recebimento efetivo do produto pela cliente.

Inicie sua solicitação

Tenha o número do seu pedido em mãos e acesse nosso sistema para iniciar sua troca ou devolução.

Fale com nossa equipe

Ficou com alguma dúvida antes de iniciar sua solicitação? Nossa equipe pode orientar você.

Comprar com segurança também é saber que você pode contar com a gente depois

Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com clareza, respeito e de acordo com os direitos do consumidor.